依法处置恶意投诉举报 持续优化师市营商环境 ----师市出台依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为持续优化营商环境指导意见

4月12日，师市市场监管局会同师中级人民法院、兵团人民检察院第六师分院、师市公安局、师市司法局5部门联合印发《第六师五家渠市关于依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为持续优化营商环境的指导意见》（以下简称《指导意见》），为依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为，有效保护辖区市场主体合法权益，更好维护师市营商环境提供了方向指引。

该《指导意见》以依法遏制恶意投诉举报，保护正常生产经营活动，提振市场主体信心，构建社会诚信体系，优化师市营商环境为目标，从是否以牟利为目的、是否超出合理生活消费需求、是否恶意浪费行政和司法资源、是否危害社会公共利益等方面，明确了不以生活消费需要为目的购买、使用商品或接受服务，假借消费维权、打击假冒伪劣名义滥用投诉、举报、信访等权利谋取私利，以及“知假买假”“掉包”等人为制造索赔理由，向政府有关部门投诉举报等恶意行为的具体认定标准；确定了师市市场监管部门在甄别核实恶意投诉举报信息、编制共享恶意投诉举报异常名录、合理运用行政处罚裁量权，以及开展行政复议审查等方面的职责范围和程序规范；强调了落实行政执法和刑事司法工作双向衔接机制，加强市场监管、公安、检察等部门协作配合和信息共享等相关工作内容；完善了容错机制和执法监督机制，在纪检监察、人民法院、检察、司法、信访等部门给予合规支持，鼓励市场监管部门积极履职、主动作为的同时，加强执法监督和廉政风险防控，有效防范处置恶意投诉举报行为过程中的执法风险。

根据该《指导意见》，师市市场监管部门将继续坚持监管与服务并重、规范与保护并举，通过加强培训、送法进企、行政约谈等多种形式，督促指导辖区各类市场主体落实主体责任、守法诚信经营。同时，加大宣传力度，弘扬诚信理念，倡导诚信消费，动员全社会共同参与诚信市场环境和消费环境建设，为推动师市高质量发展作贡献。（师市市场监管局 吴玲玲、张文轩供稿）