建议五家渠滨河大院小区物业在以下几个方面加强自身管理，提升服务水平： 1、电梯各部件需要由专业团队定期维修和保养，物业要安排技术人员随时应对突发事件，务必在10分钟之内赶到现场解决问题，杜绝电梯困人、失控等重大安全事件发生。 2、确保小区内各消防通道畅通，施划停车泊位，特别需要明确垃圾清运、施工作业等大型车辆停靠区域，不得因随意停靠影响居民出行和堵塞消防通道。 3、积极与有关单位沟通协调，尽快修缮小区内外道路，确保出行顺畅。 4、增加高清监控摄像头，确保小区每个角落都能覆盖到。 5、安保人员需要在小区内进行巡逻，对于违规停车、长期占道、安全隐患及时处理。

 

问题一、滨河大院小区电梯维保单位：新疆玖鼎钱坤机械设备有限公司，是由自治区市场监督管理局颁发的《中华人民共和国特种设备生产许可证》的正规公司。依据物业服务三级服务标准第3条，电梯发生一般故障的，专业维修人员半小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。我公司9.04分接到电梯困人报警后物业人员在5分钟内赶到现场，对乘客进行安抚，稳定乘客情绪。电梯维保专业技术人员于15分钟（约9.19分）到达现场，第一时间与被困乘客取得联系，并检查电梯轿厢所在位置。随后按照电梯困人救援程序对被困人员展开救援，在9时20分左右将被困人员救出，对被困乘客进行慰问及安抚。后续经过电梯技术人员对电梯进行了全面的检查，经检查发现电梯故障原因是电梯一楼厅门地坎处卡入石子，致使电梯无法正常开门，触发保护措施电梯停止不运行，使乘客被困电梯轿厢。后续对电梯进行了全面的检查和维护，确保消除因本次事件可能造成的安全隐患，恢复电梯正常运行。

该小区电梯于2024年10月进行年检，发放特种设备使用标志并已张贴在电梯内。2024年4月9日对电梯进行维保巡检。针对此次电梯问题我公司高度重视，并安排全体工作人员进行电梯基本操作培训，讲解电梯安全知识，加强电梯每日巡检力度。

问题二、三、小区停车位少，致使小区车辆停靠在道路一边，造成道路狭窄。我公司已和房产公司协商将地下车库对外开放，用于缓解地上停车问题，避免堵塞道路。针对停车位划线一事，是因为小区水泥地面起砂严重，划线困难。关于小区道路问题已通过社区街道多次与房产公司协商，房产公司也同意在2期建设时将道路重新修复铺设沥青路面。我公司5月将积极的将现有停车位合适地方进行划线，规范乱停车现象。

问题四、小区我公司接管，监控摄像头就不是远红外夜视高清摄像头，监控有死角。我公司已陆续更换成高清摄像头，今年3月份已对监控设备进行检查修复，增加几处摄像头，杜绝监控死角。

问题五、我公司将加强安保人员的培训与检查，切实将巡查工作落实到位，责任到人，对违规停车、占道等现象及时处理，杜绝安全隐患的发生。

 

 

 

五家渠市北辰物业服务有限公司

2025年4月25日