新疆：线下购物7天无理由退货

2月27日，自治区市场监督管理局发布《自治区线下购物无理由退货指引》（以下简称《指引》），规定线下购物无理由退货承诺时间最低为7日，鼓励线下实体店作出更长时间的无理由退货承诺，同时鼓励同品牌连锁企业实行异地同品牌连锁店退货。《指引》自2024年3月31日起施行，有效期5年

《指引》要求，经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围（有一定的代表性和覆盖面）、退货时限（最低时限7日内，含7日）、退货条件、退款时限和方式及有关退货流程等。
       承诺无理由退货的经营者应当公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等，以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。《指引》还要求经营者建立无理由退货台账，鼓励经营者设立无理由退货保证金，为消费者提供退货保障。
      《指引》提出，消费者提出无理由退货的有效期限，属配送类商品的，自消费者实际签收商品次日起计算；属自提类商品的，自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算。消费者退回的商品应当能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。商品本身、配件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等随同商品一并退回。
       无理由退货经营者与消费者共同确认，双方协商确定返款方式，如协商不成，经营者按消费者原支付方式返还商品价款。经营者应当在承诺时限内退款。商品退回所产生的运费由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。
因无理由退货产生的消费纠纷，消费者可以向属地市场监管部门或消费者权益保护组织申请调解。
  在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中，对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，由市场监管部门予以撤销并公布，停止使用“无理由退货承诺单位”统一标识。
       据自治区市场监管局相关负责人介绍，全区将广泛开展倡导线下购物无理由退货承诺活动，进一步提高经营者诚信经营水平，不断优化市场消费环境，提升消费者满意度，持续激发市场消费潜力活力，促进居民消费能力稳步提升。